旅行社、導游、司機全納入評級

從去年開始，云南省旅游發展委員會就啟動了全省旅游各要素行業等級劃分與評定工作，對導游和旅行社甚至旅游車駕駛員等旅游要素行業進行星級評定。這項工作將于今年9月30日前全部完成。

省旅發委行管處副處長、省旅游標準化技術委員會秘書長李力說，待到9月30日，旅游產業鏈中的企業和業者都有了規范自己行為和質量等級的星級標準認定后，云南旅游就將步入游客看“星”點單、按需選擇，旅游市場監管“有標可依，依標監管”的時代。云南旅游標準化的行業監管和服務體系“組合拳”，也將在《旅游法》施行之際全面建成，今后來云南旅游將會更省心，更舒心。

投訴比率小于0.02%才能評五星

按劃分，旅行社等級分為五個等級，用五角星號由高到低依次標示為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級，星級越高，表示旅行社的經營規模越大、服務質量越高。旅行社等級的證書、標志由云南省旅行社等級評定機構統一制作和頒發。

那么五星級旅行社是如何選出來的呢？五星級旅行社需要達到一定的指標：旅行社面積≥2000平方米；注冊資本≥500萬元，分社≥6個（或服務網點≥20個）；上年度組織和接待旅游者≥20萬人次，上年度營業收入≥4億元，上年度所繳稅金≥400萬元；上年度被投訴案件數與接待人數的比率＜0.02%，上年度廣告宣傳促銷費≥100萬元；需參加著名商標的創建活動，有“馳名商標”、“著名商標”稱號等。

而一星級旅行社的條件主要包括：面積≥50平方米，上年度組織和接待旅游者≥1萬人次，營業收入≥1000萬元，所繳稅金≥10萬元，廣告宣傳促銷費≥10萬元等。（記者 向星權 實習生 孔寧）